中国破费者报杭州讯（记者郑铁峰）8月25日，网购浙江省湖州市安吉县市场监管局递铺分局接到破费者郭女士的退款歌咏称，她于2020年3月网购的多天到账5把椅子在快递历程中损失，商家拥护退款，还没可是钱去如今都以前快一年半了，退款却迟迟不到账。网购

经清晰，退款功使职员患上悉郭女士于2020年3月经由淘宝平台在安吉某商家从事办了7把椅子，多天到账但仅仅收到两张椅子，还没其余5把椅子由于快递职员的钱去失误，发错了地址，网购故要求商家退还丢件的退款5把椅子货款，合计600余元，多天到账商家展现拥护。还没商家在快递方对于丢件妨碍保险理赔后，钱去于2020年10月分割郭女士并凭证其提供的账号妨碍了退款处置，但郭女士展现自己不断没收到钱款。

审核历程中，功使职员收到了商家提供的相关转账记实，经确认商家简直妨碍了退款。那这笔退款事实去了哪里？

经功使职员一再魔难生意记实、退款记实并讯问郭女士后发现，郭女士挂号了绑定该支出宝的手机号，并新办了一个手机号，在商家要求提供支出宝账号时习气性地将已经挂号的手机号码见告了商家。

与此同时，郭女士原本运用的手机号易主，商家将退款打进郭女士提供的支出宝账号，以是这笔钱被手机号码新的持有人收取了。弄清启预先，功使职员以及商家一起辅助郭女士分割手机号确之后持有人，将相关情景以及持有人妨碍剖析，持有人将退款归还给商家后，再由商家将钱退给了郭女士。

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